Soluções de negócio que fazem parte de um sistema de CRM

Existem hoje no mercado muitas soluções de CRM – Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – e cada uma delas tem suas particularidades em relação aos serviços que entregam.

Normalmente um sistema de CRM é composto por três módulos de negócios, sendo eles Vendas, Marketing e Serviço. Recentemente surgiu um novo serviço advindo do mundo digital, o módulo “Social”, que tem como principal objetivo a interação de clientes e empresas, ou vice e versa, através das mídias sociais.

No aspecto evolução, a filosofia, a estratégia e os processos de CRM passam por constantes mutações também em razão da evolução continua das comunicações, que abrem a todo o momento novas possibilidades de interação entre as partes. Sejam elas clientes, parceiros ou fornecedores, essa comunicação se torna cada vez mais próxima e instantânea.

No mercado atual você poderá encontrar diversas plataformas de CRM, sendo que nem todas possuem todos os módulos de negócios descritos acima, podendo algumas delas focar em uma determinada área, como a comercial, através do módulo de vendas e suas ferramentas que integram a solução, como gestão de leads, gerenciamento de metas, gestão de oportunidades, pipeline de vendas, dentre outros processos que podem ser customizados de acordo com a necessidade.

Dessa forma, como identificar o melhor sistema de gestão de relacionamento para minha empresa? Em minha opinião, você deverá primeiro identificar quais as necessidades e dores que gostaria de sanar em sua companhia através de uma solução de negócios, para depois pesquisar qual sistema de mercado pode melhor se adequar às suas necessidades. Em relação à segunda etapa do processo “qual o melhor sistema”, eu indicaria aos interessados a utilização do principio 80/20, onde 80% de suas necessidades devem ser buscadas de forma nativa no sistema, isto é, sem a necessidade de qualquer desenvolvimento de programação para entregar o que precisa, deixando assim os 20% restantes para customizações necessárias na adequação de funcionalidades decorrentes da área de atuação da empresa, isto porque, caso haja necessidade de muito desenvolvimento, você corre o risco de criar uma colcha de retalhos, que pensando no futuro, pode ser algo que dificulte a integração e atualização do próprio sistema, provocando diversos bugs.

Resumindo, hoje existem diversos bons sistemas de gestão de clientes no mercado, seja para pequenas, médias ou grandes empresas, tudo dependendo da necessidade e da realidade de cada um. Por isso é muito importante a análise do sistema que se irá utilizar, pois ele será a base de todos os seus processos atuais e futuros, podendo ser um dos protagonistas do seu crescimento ou o vilão que poderá travar todos os seus processos por não funcionar de forma adequada às suas necessidades.